ВВЕДЕНИЕ 3
1. НРАВСТВЕННОСТЬ В ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ 5
1.1. Этические нормы и принципы в деловых отношениях 5
1.2. Нравственные нормы этики бизнеса 8
Выводы11
2. НРАВСТВЕННЫЕ НОРМЫ РАБОТЫ ООО ТД РОССИТА 12
2.1. Краткая характеристика ООО ТД РОССИТА 12
2.2. Взаимодействие организации ООО ТД РОССИТА с внешними финансовыми субъектами 22
2.3. Совершенствование нравственных аспектов в социальном управлении 26
Выводы 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 34

Работа № 3869. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. За время существования человечества сложились определенные правила поведения благодаря которым люди как существа социальные пытаются наладить межличностные отношения. Какими бы нелепыми не казались кому-то этические нормы без них мир бы погряз в хаосе. И в большей мере это касается именно норм деловых отношений. Область бизнеса состоит из множества связей и сложных взаимоотношений работодатель-рабочий сотрудник-сотрудник продавец-покупатель… Таких схем общения и разных ролей которые выполняет человек в социуме много. А нормы поведения четко регламентируют где и что можно сказать или сделать не прослыв человеком недалеким или грубым.
Развивается мир возникают новые компании расширяются рынки торговли. Когда речь заходит о партнерстве на помощь приходит деловая этика. Культуры разных стран различны а вот правила поведения в бизнесе стараются делать общими. Скажем нерушимое кредо любого предпринимателя «клиент всегда прав» основа успешного ведения дела. Ведь в условиях жесткой конкуренции именно грубость по отношению к потребителям товаров и услуг имеет негативные последствия. Нормы и правила поведения постепенно меняются. Если раньше мужчина обязан был открыть дверь перед женщиной и пропустить ее вперед то в последнее время когда дамы стали полноправными участницами сферы бизнеса делать это стало необязательным.
Цель исследования рассмотреть нравственные аспекты финансовых отношений в организации.
Объект исследования нравственные аспекты в социальном управлении организацией.
Предмет исследования нравственность в финансовой деятельности организации ООО ТД РОССИТА.
Задачи исследования
1 Рассмотреть нравственность в финансовой деятельности экономических субъектов.
2 Выделить этические нормы и принципы в деловых отношениях.
3 Изучить нравственные нормы работы ООО ТД РОССИТА.
4 Дать характеристику социальной ситуации в ООО ТД РОССИТА.
5 Изучить взаимодействие ООО ТД РОССИТА с внешними финансовыми субъектами
6 Предложить рекомендации по совершенствованию нравственных аспектов в социальном управлении ООО ТД РОССИТА.
Методы исследования анализ эмпирические.
Методологическую базу составили современные принципы научного исследования социально-экономических процессов в современном обществе научные труды отечественных и зарубежных социологов представителей управленческих наук социальных психологов и психологов по проблемам социального управления конфликтами.
Эмпирическая база исследования материалы маркетинговых исследований в области розничной торговли данные о деятельности конкретных организаций розничной торговли результаты исследований в организации ООО «Торговый Дом Россита».
Курсовая работа состоит из введения двух глав включающих пять параграфов заключения списка литературы из 12 наименований. В тексте курсовой работы содержится 2 таблицы и 3 рисунка.
1. НРАВСТВЕННОСТЬ В ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ
1.1. Этические нормы и принципы в деловых отношениях
Этика это свод правил определяющих норму поведения при общении и взаимодействии с другими людьми. А этические нормы это собственно сами правила соблюдение которых делает контакты с окружающими приятными для всех. Несоблюдение этикета не влечет за собой уголовной или административной ответственности в большинстве случаев но порицается окружающими что также является наказанием для нарушителя.
На работе в школе или университете дома с родными в магазине в общественном транспорте везде происходит взаимодействие друг с другом как минимум двух людей. Это взаимодействие включает в себя мимику действия и разговор причем все эти составляющие оцениваются окружающими.
Но несмотря на перемены быть в курсе этических норм обязан каждый уважающий себя бизнесмен. И в первую очередь это правило касается международных отношений. Чем выше уровень переговоров тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. Если нормы поведения в международном бизнесе можно свести к нескольким общим правилам то встречи в верхах проводятся с неукоснительным соблюдением церемоний. Деловые отношения призывают их участников к четкости и краткости нерушимости слова грамотности речи уважению к законам или принципам других нормативности в языке и одежде.
Высокий уровень переговоров требует четких знаний например правил приветствия порядка представления участников друг другу уместности подарков и сувениров. Создавая собственную компанию руководитель продумывает не только схему ее деятельности но создается целый этический кодекс благодаря которому новая фирма будет иметь вес. В таком случае деловая этика служебных отношений влияет на работу всего предприятия.
Скажем ведет руководитель так называемую политику невмешательства думает лишь о собственной должности не доверяя сотрудникам не позволяя им вмешиваться в дела предприятия. Результативность труда в таком коллективе будет очень низкой поскольку нет ощущения общности интересов. Есть другой принцип деловых отношений – команда.
В таком случае руководитель будет всячески сочетать интересы дела с потребностями конкретного человека не будет ни слишком суров ни излишне снисходителен. В подобной команде любой сотрудник будет максимально четко придерживаться этических норм выработанных компанией. Пунктуальность четкое выполнение инструкций порядок в деловых бумагах дресскод все это будет учтено. Руководителю не придется краснеть за свою фирму ни перед клиентами ни перед партнерами. Основные понятия этики должны знать все.
Любому человеку даже не занятому в сфере бизнеса необходимо знать какие правила содержит деловая этика. Нужно ли стучать в дверь заходя в общественное учреждение как назвать друга на «вы» или «ты» придя к нему на работу кому здороваясь стоит подать руку а для кого достаточно лишь словесного приветствия.
Незнание таких правил иногда делает человека недалеким и смешным а в определенных случаях даже мешает трудовой деятельности других участников деловых отношений.
Среди составляющих успеха фирмы обязательно присутствуют моральные качества сотрудников и престиж компании. Не нужно объяснять насколько взаимосвязаны эти составляющие когда одно невозможно без другого а все вместе немыслимо без третьего – неукоснительного соблюдения норм деловой этики.
Профессиональная этика вырабатывает нормы стандарты требования характерные для определенных видов деятельности. Таким образом профессиональная этика это кодекс поведения предписываемый тип отношений которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере в производстве продукции в сфере предоставления услуг и пр..
Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы
первая группа комплекс этических представлений норм оценок которыми личность владеет от рождения представление о том что такое добро и что такое зло т.е. собственный этический кодекс с которым человек живет и работает какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял
вторая группа те нормы и стандарты привносимые извне правила внутреннего распорядка организации этический кодекс фирмы устные указания руководства профессиональный этический кодекс.
Хорошо если собственные представления о том что этично и что неэтично совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами поскольку если такое совпадение отсутствует полностью или частично то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении освоении и практическом приложении этических правил не входящих в комплекс личных моральных представлений.
В современной деловой практике такие черты как трудолюбие бескорыстная доброжелательность пунктуальность своевременность исполнения приказов и распоряжений правдивость точность справедливые решения и т.п. квалифицируются как моральные качества. И наоборот взяточничество беспринципность коррупция подтасовка фактов уклонение от ответственности и пр. оцениваются как аморальные. Современные деловые традиции требуют таких черт как тактичность доброжелательность любезность пунктуальность вежливость верность слову умение слушать умение владеть собой в конфликтных ситуациях.
1.2. Нравственные нормы этики бизнеса
Многие хозяйствующие субъекты не могут в полной мере осознать суть термина «нравственные нормы этики бизнеса». На самом деле эта дисциплина изучает главные принципы делового общения и правильность их применения. Бизнес-этика затрагивает различные отношения внутри одного коллектива между руководителями разного ранга а также между директорами фирм и компаний.
Руководящий состав крупных корпораций специально проводит семинары по обучению главным этическим правилам общения в коллективе. И это неудивительно ведь от уровня воспитанности персонала от умения работать в команде во многом зависит престиж компании ее репутация на международной арене. Этика бизнеса условно разделена специалистами на две основные категории микро и макроэтика.
Последняя изучает сферу взаимоотношений между различными компаниями крупными корпорациями и даже целыми государствами. Микроэтика рассматривает моральные отношения внутри определенного коллектива на разных социальных ступенях. Если говорить о взаимоотношениях на макроуровне то можно выделить вертикальную и горизонтальную связь.
Первая изучает взаимодействие различных по масштабу хозяйствующих субъектов и государства то есть разных по социальному статусу организаций. Горизонтальная связь рассматривает отношения между субъектами одного уровня обладающими одинаковыми свойствами и характеристиками. Этика в бизнесе базируется на основных принципах. Например персональный принцип раскрывает можно сказать правила поведения каждого человека в социуме то есть стандартные нормы которые необходимо соблюдать.
Они заложены с самого детства всем детям с малых лет объясняют что заботиться о благополучии близких людей важно. Любой ребенок слышал от родителей и преподавателей о необходимости уважать и ценить окружающих людей быть честным в социуме ведь только так можно добиться успеха и чувствовать себя достойным гражданином своей страны. Этика в бизнесе подчиняется профессиональному принципу который затрагивает отношения в более узком кругу.
Крупные компании создают особый свод правил поведения в рабочей обстановке. Ведь способность гармонично осуществлять коллективную работу создает общее впечатление о фирме. В основном свод этических правил содержит базовые принципы поведения на рабочем месте. В первую очередь сотрудник должен быть ответственным честным трудолюбивым и коммуникабельным. Кроме того каждому человеку стоит понимать что многие документы используемые в работе содержат строго конфиденциальную информацию а за ее разглашение может последовать серьезное наказание.
Взаимоотношения в коллективе зависят от осознанности каждого сотрудника. Грамотный руководитель создает максимально благоприятные условия для отсутствия конфликтных ситуаций и развития дружественных отношений. Этика бизнеса на макроуровне базируется на всемирном принципе. Он основывается на утверждении что от нравственности и культуры каждого человека зависит культура мирового сообщества и каждый человек способен повлиять на окружающую действительность. Этические принципы на мировом уровне предполагают соблюдение законодательных норм каждым субъектом его ответственность и понимание важности влияния конкретного индивида на социум.
Можно много говорить о главных принципах этики на разных уровнях но важно с малых лет понимать собственную ответственность за мировую культуру. А бизнес важнейшая часть жизни поэтому руководителям нужно не злоупотреблять полученной властью так как они создают атмосферу в коллективе. Современная наука выделяет три концепции рассмотрения этики бизнеса.
Первый подход к изучению этических норм делового мира называется концепцией утилитаризма согласно которой заведомо правильным и морально обоснованным считается действие приносящее максимально возможную пользу. Следовательно самым правильным и подходящим мероприятием развития бизнеса является то которые приносит большую прибыль среди прочих альтернативных вариантов.
Вторая концепция – этика бизнеса деонтическая базируется на принципе правомочности каждого субъекта деловых отношений. То есть личность обладает своими правами и обязанностями которые не могут быть нарушены. Соответственно единственно верным действием будет то которое согласуется с правом человека как личности и не переходит установленные законом грани.
Третья концепция считается менее обширной чем предыдущие так как ориентируется в основном на взаимоотношение людей в социуме. Данную концепцию еще называют подходом справедливости поэтому правильным будет то мероприятие которое будет максимально честным и порядочным.
Выводы этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях в отношениях между предприятием и социальной средой между предприятиями внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том чтобы сформулировать такие принципы делового общения которое не только соответствовали каждому виду делового общения но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей вовлеченных в деловое общение.
Таким образом в основе этики делового общения должна быть координация а по возможности и гармонизация интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения порождают комплекс моральных дилемм поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
2. НРАВСТВЕННЫЕ НОРМЫ РАБОТЫ ООО ТД РОССИТА
2.1. Краткая характеристика ООО ТД РОССИТА
Программа нашего эмпирического исследования была подчинена выявлению социально-трудовых отношений сотрудников коммерческих организаций розничной торговли как представителей массовых профессий а также поиску оснований для изучения протестного потенциала как признака наличия скрытых конфликтов. Проблема исследования связана с выявлением особенностей социально-трудовых отношений в том числе скрытых с которыми сталкиваются в силу своей профессии сотрудники организаций розничной торговли и которые являются одним из источников снижения производительности причиной высокой текучести персонала и других негативных социальных эффектов как для самой организации так и для ее сотрудников.
В качестве объекта исследования были выбраны одни из представителей массовых профессий продавцы коммерческой организации розничной торговли на примере сотрудников ООО «Торговый Дом Россита» компании специализирующейся на продаже обуви.
Организационная структура филиала представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура филиала компании «Россита»
С 2002 года компания является участником выставок «МОСШУЗ» «МОСШУЗ — СИБИРЬ» а с 2007 года и «МОСШУЗ — УКРАИНА». В 2013 году компания «Россита» стала дипломантом конкурса «100 лучших товаров России» за высокий уровень обслуживания в сервисном центре. В 2014 году Торговому дому Россита был вручен сертификат соответствия «Марка года» за торговую марку Lisette в категории «обувь аксессуары кожгалантерея».
С целью изучения особенностей компании «Россита» и выделения возможных источников депривации и основных социально трудовых отношений первых трех задач нашего исследования – был разработан план разведывательного исследования с применением методов контентанализа и содержательного анализа документов и неформализованного интервью с директором службы по управлению персоналом.
Использование двух дополняющих друг друга методов было обусловлено необходимостью всестороннего обследования изучаемого объекта а также учета максимально большего количества факторов которые могут вызывать депривацию у представителей массовых профессий.
Для осуществления первого этапа разведывательного исследования был определен набор документов которые на наш взгляд глубже полнее и точнее выражают сущность и особенности исследуемого объекта и в наибольшей степени соответствует решаемым исследовательским задачам. Такие документы как правила внутреннего трудового распорядка должностные инструкции положение о заработной плате стандарты корпоративной культуры положение об обучении и т.д. позволяют сформировать первоначальное представление о политике компании по управлению персоналом а также целях компании ее системе ценностей. Информация взятая из внутренних локальных нормативных актов обладает высокой степенью надежности.
Эти документы устанавливают правила которым должны следовать все сотрудники — как работники так и работодатель описывают условия в которых предусматривается выполнение их трудовых функций порядок приема и увольнения работников основные права обязанности и ответственность сторон режим работы время отдыха применяемые к работникам меры поощрения и взыскания предоставление перерыва для отдыха и питания мест для отдыха и приема пищи условия выплаты заработной платы предоставления отпусков и т.д.
Помимо обязательных локальных нормативных актов в компании могут быть разработаны стандарты корпоративной культуры регламентирующие правила поведения одежды коммуникации а также отражающие общую идеологию компании т.е. миссию цели ценности философию. Данные документы несут в себе не меньшую социологическую ценность т.к. не конгруэнтность установок продавца и корпоративной культуры организации является одной из основных причин развития скрытых конфликтов.
Таким образом среди источников социологической информации были проанализированы такие документы как Должностные инструкции продавцов Правила внутреннего трудового распорядка Положение об оплате труда Положение о политике в области управления персоналом Положение об обучении персонала Регламент проведения обучения торгового персонала Положение о наставничестве ряд корпоративных стандартов «Хорошее настроение» «Твоймой покупатель» общение по электронной почте нормы поведения в торговом зале стандарты корпоративной культуры.
В целях наиболее полного решения поставленных задач и всестороннего изучения условий труда объекта исследования был использован комплексный подход включающий в себя следующие направления анализа документов
общая характеристика текстов документов размер стиль изложения доступность восприятия лексики
содержательный анализ текста изучение особенностей компании условий труда кадровой политики
контентанализ текста выявление или измерение социальных фактов и тенденций отраженных документами.
Сочетание различных методик анализа источников социологической информации позволяет углубить понимание среды которая окружает объект нашего исследования и воздействует на него.
Особенностью корпоративных правил является их краткость среднее количество слов типового корпоративного стандарта 516 слов четкость простота изложения что должно способствовать лучшему усвоению и запоминанию сотрудниками торговых залов. Однако Стандарты корпоративной культуры в части ценностей на наш взгляд могут быть трудны для восприятия и понимания для людей которые не имеют представления о понятии миссия цели и ценности компании. Общие расплывчатые длинные фразы о взаимодействии открытости стремлении к развитию и философии компании не структурированы и не выстроены в какуюто логическую цепочку. Это позволяет построить предположение о то что данный документ не имеет широкого применения в практике либо сотрудники не имеют четкого представления о системе корпоративных ценностей целей и философии.
Большинство внутренних документов связано с рекомендациями по поведению сотрудников в торговом зале и общению с покупателями. Везде прослеживается акцент на высоких требованиях к умениям и навыкам продавца и поощрение различных мер направленных на стимулирование высоких продаж.
Многие документы Положение об обучении персонала Регламент проведения обучения торгового персонала Положение о наставничестве позволяют сделать вывод о том что в компании «Россита» большая ставка сделана на обучение персонала начиная с момента адаптации и продолжая в течение всего времени профессионального роста и развития продавца. Обучение торгового персонала проводится по нескольким направлениям обучение вновь принятого персонала и переведенного на новые рабочие места повышение квалификации персонала подготовка кадрового резерва. Основные виды тренингов обучение технологии продаж обучение продукту знание специфики товара уход за обувью ассортименту торговые марки стандарты выкладки товара.
Помимо базового курса постоянно не реже раза в месяц проводится поддерживающее обучение среди продавцов различного профессионального уровня и стажа работы. В качестве метода оценки эффективности обучения помимо «анкет обратной связи» применяется оценка знаний и навыков освоенных во время обучения.
При этом Нормы денежных удержаний предусматривают санкции в виде денежных удержаний за
Нарушение общекорпоративных регламентов требований должностных инструкций правил внутреннего распорядка норм положений распоряжений приказов и других локальных нормативных актов
Внешний вид не соответствующий требованиям отсутствие бейджа отсутствие формы неопрятность и т.д.
Опоздание на работу собрание совещание без уважительной причины
Появление на работу в состоянии посталкогольного опьянения
Некорректное отношение к руководству коллегам или покупателям
Общение с коллегами по личным вопросам в торговом зале
Уход из торгового зала в рабочее время без разрешения руководителя
Неправильная упаковка обуви при возврате на склад
Неудовлетворительное санитарное состояние торгового зала
Несоблюдение технологии обслуживания покупателей «не приветствие» покупателя безынициативность в работе с покупателем не информирование о бонусной системе не информирование о новых поступлениях и др.
Незнание ассортимента по результатам квалификационных тестов
Несоблюдение стандартов мерчендайзинга.
Подобная политика предоставляет существенный инструмент власти и манипуляций сотрудникам стоящим на более высокой ступени административной лестницы т.е. директорам магазинов и администраторам торговых залов. При этом есть опасность вмешательства субъективной оценки и личных эмоций со стороны руководства при оценке действий продавца который в данной ситуации достаточно уязвим.
Подтверждает факт слабой защищенности продавцов от произвола руководства и Стандарты деятельности сотрудников торгового зала. Так согласно п.5 Правила внутреннего распорядка строго регламентированы перерывы на еду «на обед сотрудник торгового зала должен уходить только с разрешения директора и администратора магазина.. Запрещается обедать одновременно большинству сотрудников оставляя торговый зал график обедов должен гибко планироваться с учетом часов пик работы магазина и согласовываться с директором магазина и администратором» а также случаи когда сотруднику торгового зала разрешается отлучиться с рабочего места при этом во всех случаях необходимо разрешение директора либо администратора. Таким образом не исключена вероятность конфликтов «продавец руководитель» а также депривация вызванная несправедливым по мнению сотрудника отношением к нему вышестоящего начальства по сравнению с другими продавцами. При этом если сотрудник очень дорожит данным местом работы и боится его потерять в случае тяжелого материального положения в семье к примеру он может не вступить в открытый конфликт с вышестоящим по должности.
Клиенториентированность компании как одна из основных норм корпоративной культуры предусмотренных Стандартами деятельности сотрудников торгового зала предполагает принцип ценности любого посетителя и правоту клиента т.е. в случае проявления грубости и некорректности со стороны покупателя по отношению к работнику торгового зала продавцу запрещается реагировать на подобную выходку что может провоцировать значительные эмоциональные нагрузки.
Тщательное изучение регламентированных корпоративных стандартов поведения показало наличие возможных источников конфликтов типа «продавец-продавец» и стремление компании снизить вероятность возникновения ряда подобных конфликтов путем установления четких шаблонов поведения в различных типовых ситуациях. Так правила «Твоймой покупатель» относятся к описанию принципов работы с покупателями в частности распределения покупателей среди свободных продавцов таким образом чтобы учесть предпочтение клиента и не вызвать явную борьбу за покупателя у продавцов.
Основа контентанализа это подсчет встречаемости некоторых компонентов в анализируемом информационном массиве дополняемый выявлением статистических взаимосвязей и анализом структурных связей между ними а также снабжением их теми или иными количественными или качественными характеристиками.
Так как контентанализ должен был послужить инструментом изучения идеологии компании и ее политики в области управления персоналом в качестве источников социологической информации были выбраны такие документы как Стандарты корпоративной культуры и Стандарты деятельности сотрудников.
В качестве категорий анализа были выделены следующие
1 Организация в лице руководства компании.
2Продавец ключевая фигура нашего исследования взаимодействующая с работодателем клиентами и коллегами.
3Покупатель клиент магазина покупатель товара.
4Среда все что характеризует условия труда правила поведения и идеологию компании.
За единицу анализа было принято слово. За единицу счета было принято число слов относящихся к соответствующей категории.
Использование условных частот позволяет делать сравнимыми тексты различного объема.
С помощью электронного анализатора текста были выделены слова с наибольшей частотой появления в исследуемых текстах и из них были выбраны те слова которые относятся к выбранным нами категориям.
В таблице 1 можно увидеть результаты данного анализа с указанием абсолютных и условных частот появления слов в документе.
Таблица 1.
Слова с наибольшей частотой встречаемости в анализируемых
Слова относящиеся к компании «магазин» «компания» «Россита» рг=0.030 встречаются в два раза чаще чем единицы анализа обозначающие продавца «продавец» «сотрудник» рг=0.015 и покупателя «покупатель» «собеседник» рг=0017. Это может свидетельствовать о том что компания нацелена на себя и воспринимает себя оторвано от сотрудников и клиентов. Среди наиболее часто встречаемых слов относящихся к описанию среды «порядок» Р=6 «информация» £=5 «запрещается» 5=5 что в добавление к первой выявленной особенности позволяет предположить наличие авторитарного стиля управления и жесткой кадровой политики.
Рисунок 2. Слова с наибольшей абсолютной частотой появления в тексте Стандартов деятельности сотрудников торгового зала
Из рисунков 1 и 2 можно увидеть что в Стандартах корпоративной культуры распределение единиц анализа более равномерное и гармоничное. Наибольшей частотой в этом документе обладает слово «человек» рг=0.019 далее с незначительным отрывом следует «компания» рг=0.017 и ряд слов с положительной эмоциональной окраской «умение» «жизнь» «команда» «позитивность» и т.д. Таким образом. Стандарты корпоративной культуры выражают сильно выраженную позитивную идеологию компании направленную на улучшение качества жизни человека с элементами философских постулатов.
Рисунок 3. Слов с наибольшей абсолютной частотой появления в тексте Стандартах корпоративной культуры
Явное противоречие между смыслом и стандартами двух исследуемых документов по результатам контентанализа является признаком того что компания непоследовательна в политике по управлению персоналом и пропагандируемые корпоративные ценности не учитываются на практике что создает почву для конфликтов между руководством и продавцами компании.
2.2. Взаимодействие организации ООО ТД РОССИТА с внешними финансовыми субъектами
В нашем исследовании использовался комплекс показателей эффективности делового партнерства которые фиксировались через ответы на вопросы интервью. Респонденты давали оценки по зрительноаналоговой шкале от 0 до 100 представляющей собой не проградуированный отрезок длиной 10 см имеющий обозначения 0 с одной стороны и 100 — с другой. Изначально мы задали респондентам семь вопросов выявляющих эффективность взаимодействия пять вопросов предназначались для характеристики различных аспектов успешности взаимодействия и два вопроса — для субъективной оценки положительных и отрицательных эмоций сопровождающих этот процесс. Поскольку оценки по пяти вопросам оказались очень тесно взаимосвязаны мы использовали факторный анализ чтобы сократить количество переменных. Мы остановили свой выбор на 4факторном решении описывающем 8223 общей дисперсии.
Фактор F1 Оценка успешности процесса взаимодействия с партнерами 2883 объясняемой дисперсии. В этот фактор вошли переменные
— насколько активно вы сами инициируете деловое партнерство факторная нагрузка 0833
— насколько легко вам выстраивать успешное взаимодействие с деловыми партнерами 0787
— насколько комфортно вы обычно чувствуете себя во взаимодействии с деловыми партнерами 0704.
Фактор F2 Оценка успешности результата взаимодействия с партнерами 2341. В этот фактор вошли переменные
— оцените пожалуйста каков вклад успешного взаимодействия с деловыми партнерами в конечный результат вашего бизнеса работы 0851
— как вы оцениваете в целом успешность вашего взаимодействия с деловыми партнерами 0820.
Фактор F3 Эмоциональная удовлетворенность взаимодействием 1512 как бы Вы оценили положительные эмоции удовольствие получаемое от взаимодействия с вашими партнерами 0957.
Фактор F4 Эмоциональная неудовлетворенность взаимодействием 1487 как бы Вы оценили отрицательные эмоции неудовольствие получаемое от взаимодействия с вашими партнерами 0979.
Нас интересовал вопрос что же способствует а что препятствует эффективности делового партнерства. На какие аспекты делового взаимодействия стоит обращать более пристальное внимание поскольку они наиболее важны для успешности взаимодействия и удовлетворенности взаимоотношениями между деловыми партнерами.
В качестве психологических факторов эффективности делового партнерства мы рассматривали различные характеристики делового взаимодействия и взаимоотношений между партнерами и в частности их отношение к принципам и нормам социального взаимодействия выделенным нами в результате теоретикоэмпирического анализа на предварительном этапе исследования. Дадим описание этих характеристик и показателей использовавшихся для их оценки.
Отношение к принципам социального взаимодействия в том числе к базовым принципам взаимодействия — прагматичность и нравственность и к более частным инструментальным принципам взаимодействия — справедливость равенство взаимность фиксировалось с помощью ответов на вопрос «Как лично Вы считаете насколько важны перечисленные ниже принципы во взаимодействии деловых людей» Оценки давались по визуальноаналоговой шкале от 0 до 100.
Отношение к нормам делового партнерства отражающим ориентацию на достижение прежде всего собственных интересов во взаимодействии влияние манипулирование скрытность и лицемерие в партнерских взаимоотношениях — фиксировалось с помощью ответов на вопрос «Насколько допустимо по Вашему мнению во взаимоотношениях между деловыми партнерами По каждому пункту влияние манипулирование скрытность лицемерие респонденты давали оценки по 7балльной шкале от 3 до +3 в диапазоне «недопустимо — допустимо».
Результаты корреляционного анализа выявили ряд взаимосвязей переменных полученных в результате факторного анализа с различными характеристиками делового взаимодействия и взаимоотношений между партнерами см. таблицу 2.
Все принципы взаимодействия более общие нравственность и прагматичность более частные инструментальные принципы справедливость равенство взаимность положительно взаимосвязаны с оценкой предпринимателями успешности самого процесса делового взаимодействия который предполагает активность в инициации делового партнерства легкость и комфортность во взаимодействии с деловыми партнерами. Это свидетельствует о важности учета всех этих принципов для успешности самого процесса взаимодействия с партнерами F1.
При этом наиболее ярко проявившаяся на этапе пилотажного исследования метод ассоциаций и незаконченных предложений такая особенность делового партнерства как взаимность которую респонденты стабильно отмечали в качестве необходимого условия успешного взаимодействия оказалась взаимосвязана с эмоциональной стороной делового партнерства с положительными эмоциями. Взаимосвязь равенства с успешностью по результату подтверждает наше предположение о необходимости для успешного делового партнерства паритетности отношений и стабильности статусов участников относительно друг друга.
Оценки респондентов относительно допустимости во взаимодействии с партнерами влияния манипулирования скрытности и лицемерия взаимосвязаны с разными показателями эффективности делового партнерства. Так скрытность не способствует удовлетворенности деловым партнерством так как в этом случае ухудшается качество и эмоциональный фон процесса взаимодействия. Допустимость во взаимодействии влияния иили лицемерия не способствует результативности делового партнерства. В свою очередь допустимость манипулирования во взаимодействии напрямую связана с отрицательными эмоциями которые испытывает человек во взаимодействии со своими партнерами. При этом когда респондент оценивает допустимость такого способа взаимодействия вряд ли речь идет о манипулировании по отношении к себе но скорее о допустимости самому поступать подобным образом по отношению к партнерам. Видимо не стоит без нужды прибегать во взаимодействии к манипулированию другими людьми если вы не хотите испытать на себе эффект бумеранга и лишний раз столкнуться с неудовольствием и неприятными переживаниями.
Таблица 2.
Коэффициенты корреляции между факторами эффективности делового партнерства и оценками различных характеристик делового партнерства
Примечание p — уровень значимости корреляции p <= 0001 p <= 001 p < 005. Извлечение из матрицы интеркорреляций приведены только значимые корреляции N=177179.
Подводя итоги отметим что эффективности делового партнерства способствуют ориентация на нравственность справедливость равенство и взаимность как принципы взаимодействия. Препятствуют эффективности допустимость во взаимодействии манипулирования скрытности лицемерия и влияния. Таким образом деловым людям стоит более внимательно относиться к выявленным факторам чтобы совместное дело было результативным а деловые партнеры — удовлетворены и результатами взаимодействия и взаимоотношениями друг с другом.
2.3. Совершенствование нравственных аспектов в социальном управлении
Для ООО ТД РОССИТА можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников принятых в практике ведущих компаний мира
разработка этических нормативов положений описывающих систему общих ценностей и правил этики организации.
Например часто не одобряются или караются взятки вымогательство подарки выплата соучастнику незаконно полученных денег конфликт на почве столкновения интересов нарушение законов в целом мошенничество раскрытие секретов компании «коммерческой тайны» использование информации полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы незаконные выплаты политическим организациям противоправные действия в интересах фирмы производство заведомо некачественной продукции и т.п. Как правило этические нормативы оформляются в виде «этического кодекса» «заповедей основателя» «образе жизни компании» и т.п.
создание комитетов по этике. В подобные комитеты как правило входят представители высшего руководства компании собственники и прочие стейкхолдеры. Они выполняют роль мирового судьи «совести организации» вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам
проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов перед широкой общественностью о ходе программ социальной ответственности а также о этичности ведения бизнеса принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило такие отчеты составляются внешними независимыми организациями влиятельными журналами телеканалами ассоциациями и т.п.
обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов повысить общую культуру профессионального поведения и этичность поступков а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий
личный пример руководителя. Руководитель как правило является моральным лидером компании задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Личный пример высоко нравственного поведения руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать новым этическим нормам.
Действительно индивидуальные моральноэтические качества руководителя бизнесмена имеют огромное значение для сотрудников.
Мы сформулировали ряд рекомендаций для сотрудников
Запомните важное правило. Какую бы вы должность не занимали деловая этика в первую очередь предполагает уважение к любому сотруднику. Если вы начальник то уважайте своих подчиненных если вы подчиненный – относитесь с уважением к начальнику и коллегам. Это правило также должно распространяться и на работников других фирм с которыми вы сотрудничаете. Не забывайте что деловая этика общения должна присутствовать и в коммуникации посредством телефона. Приветливо отвечайте на звонки дружелюбно разговаривайте. Обязательно представьтесь отвечайте на все вопросы интересующие вашего собеседника корректно и грамотно. Тогда и дела вашей компании а вместе с ними и ваша карьера пойдут вверх. деловая этика общения Общение начальника с подчиненными. Какая деловая этика и деловой этикет необходимы в этом случае Начальник или директор – это личность которая руководит деятельностью компании. Существует несколько форм осуществления руководства приказ просьба вопрос. Вне зависимости от того какой именно формой пользуетесь вы главное в руководстве – это справедливое и лояльное отношение ко всем своим подчиненным. За хорошую работу – награда за промах – адекватное наказание. Только не переусердствуйте
Не заводите себе любимчиков если не хотите стать свидетелем различных интриг и косых взглядов. Общение подчиненного с начальником Деловая этика служащего или работника по отношению к его шефу тоже имеет свои нюансы. Главный принцип здесь заключается в так называемом разумном подчинении. Не стоит пытаться управлять своим начальником также воздержитесь от постоянных споров с руководством. Вы разумеется можете высказывать свое мнение и свою точку зрения но в очень корректной форме. Деловая этика и деловой этикет должны соблюдаться абсолютно всеми подчиненными. Тогда вы заслужите уважение вашего руководителя и возможно в скором будущем вас будет ожидать хорошее повышение.
И запомните никогда не лгите Ложь – это высшая форма проявления неуважения и халатности. Общение коллег между собой Этика и этикет делового общения должны соблюдаться служащими и в общении между собой. Главным принципом такого взаимодействия является уважение. Помните что каждый занимается своим делом а любая работа достойна уважения. Не стоить спорить лучше в корректной форме выскажите свое мнение. Это пойдет вам только на пользу и нервы сохраните и заслужите уважение коллег.
Во время встреч конференций и презентаций не перебивайте выступающих. Дайте им высказать свою точку зрения после чего выражайте свою. Правильно поставленная цель – путь к успеху Для того чтобы та или иная деятельность была успешной необходимо поставить цель которой нужно достичь на финише. Очень хорошо если в коллективе имеется модель делового общения тогда каждый сотрудник будет понимать к чему он идет. Таким образом можно избежать многих споров и ссор а работа коллектива станет продуктивной и слаженной. Результат превзойдет все ваши ожидания. Каждый человек хочет знать что он получит на финише а поставленная цель – это самый прямой путь к успеху
Выводы деловая этика принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер – это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим соблюдение каких пунктов она предполагает Откажись от той деятельности которая не в твоих интересах и не в интересах твоей компании. Никогда не делай того о чем бы ты не смог сказать на всю страну. Никогда не делай того что не идет на благо компании. Никогда не нарушай закон. Никогда не препятствуй саморазвитию другого сотрудника. Самоутверждайся только за свой счет. Не ущемляй права других. Не унижай «ослабших» в обществе. Не делай того что ты бы не хотел чтобы делали другие. Будь честным с самим собой.
Если человек знает как следует себя вести на работе на переговорах деловых встречах конференциях и презентациях он обязательно добьется успеха. Но не стоит забывать о том что вы – личность. Главное ваше оружие в профессиональной деятельности – это ваша индивидуальность.
В заключение хочется заметить что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня является обязательным для менеджера любого уровня и в особенности для предпринимателя. Управление будучи весьма специфической деятельностью обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Неоспорим тот факт что процветанию бизнеса способствует не только экономическая основа но и этическая. Наряду с выполнением общепринятых правил предпринимательства и коммерции совершенно недопустимо нарушение правил делового этикета. Успеху в бизнесе способствует строгое соблюдение определенных норм на основе которых и строится этика деловых отношений. Иными словами необходимым элементом вашего профессионализма является следование правилам деловой этики. Что касается мировых экономических связей то здесь вопрос стоит еще более остро.
Деловым людям важно знать правила этикета принятые в других государствах поскольку элементарное нарушение правил хорошего тона чревато потерей рынков сбыта в результате разрыва деловых связей. Однако не стоит забывать и о том что этикет делового человека со временем претерпевает некоторые изменения. Поэтому надо идти в ногу со временем и чтобы не выглядеть абсурдно изучать деловую этику современного бизнесмена. К примеру утратили свою обязательность некоторые из правил этикета по отношению к женщине. В настоящее время первым выходит из лифта тот кто стоит ближе к двери кануло в Лету и открывание двери перед женщиной и оплата счета в ресторане да и верхнюю одежду теперь женщина надевает самостоятельно исключая тот случай когда помощь действительно нужна. Деловая этика – это не только доброжелательность и вежливость.
Этих черт характера недостаточно для того чтобы быть деловым человеком соблюдающим правила этикета основные принципы которого имеют свою специфику и выражаются в основных канонах быть пунктуальным не говорить лишнего думать о других так же как и о себе носить одежду принятую в коллективе изъясняться правильным языком как устно так и письменно. Этика деловых отношений основывается на соблюдении этих пунктов. Рассмотрим более пристально каждый из них. Быть всегда и во всем пунктуальным – первый принцип делового общения. «Пунктуальность – прерогатива королей» гласит известная поговорка и это правильно ибо опаздывающий человек не заслуживает доверия доказывая своим поведением что положиться на него никак нельзя. Где гарантия что он не подведет в самый ответственный момент Кроме того деловой человек должен планомерно рассчитывать рабочее время на выполнение порученного ему задания с запасом чтобы никакой фарсмажор не выбил его из колеи и он не подвел сотрудников. Второе правило не говорить лишнего. Сотрудники не должны разглашать секретную информацию касающуюся фирмы.
Корпоративная этика деловых отношений многих предприятий включает этот пункт ознакомившись с которым необходимо заверить личной подписью сохранение тайны касающейся кадровых вопросов технологических процессов а также личной жизни сослуживцев. Думай о других так же как о себе – гласит третье правило. Толерантность по отношению к сотрудникам – смысл этого утверждения. Успешное ведение дел подразумевает что следует учитывать мнения покупателей клиентов партнеров потому как довольно часто неудачи в бизнесе являются прямым следствием эгоистичности характера стремления во что бы то ни стало выдвинуться на первый план а то и навредить конкурентам.
Умение внимательно выслушать собеседника уважение чужого мнения и его понимание избавление от нетерпимости к инакомыслию – именно этих черт характера требует этика деловых отношений в результате чего существенно поднимается авторитет руководителя в глазах подчиненных. Одеваться как принято в определенном коллективе – четвертое важное правило. Нет необходимости выделяться среди сотрудников своего ранга находясь на рабочем месте. Умение изъясняться с помощью правильной устной и письменной речи – пятое правило – еще раз подчеркивает деловой образ человека. Шансы заключить тот или иной контракт напрямую зависят от умения общаться. Будучи деловым преуспевающим человеком необходимо изучить и искусство риторики. Важно уметь захватить внимание с помощью дикции маневрируя интонацией и произношением. Крайне важно не употреблять в деловом общении оскорбительных выражений жаргонных слов. Научитесь слушать так чтобы собеседнику стало понятно что разговор вам в самом деле интересен.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
Литература
1. Кафидов В. В. Управление персоналом Учебное пособие. — СПб. Питер 2012. — 208 с.
2. Кибанов А. Я. Коновалов В. Г. Ушакова М. В. Служба управления персоналом Мир 2010. 418 c.
3. Козлов В. В. Одегов Ю. Г. Сидорова В. Н. Организационное поведение КноРус Москва 2013. 232 c.
4. Кузнецов А.В. Россиские ИНК в сфере услуг. Мировая экономика и международные отношения. 2011. 7. С. 7181.
5. Леженкина Т. И. Научная организация труда персонала Маркет ДС Москва 2011. – 232c.
6. Маслова В. М. Управление персоналом Учебное пособие Юрайт Москва 2012. 492 c.
7. Мелихов Ю. Е. Малуев П. А. Управление персоналом. Портфель надежных технологий Дашков и Ко Москва 2010. 344 c.
8. Минина В. Ключевые сотрудники организации подходы к идентификации и проблемы управления Кадровик. – 2011. 1. – С.8698.
9. Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала Феникс МарТ Москва 2010. 272 c.
10. Поскребышева Н.А. Основные тенденции инвестиционной деятельности современных транснациональных корпораций. Финансы и кредит. 2010. 39. С. 5360
11. Российские ИНК экспансия продолжается Мировая экономика и международные отношения. 2010. 3. С. 118128
12. Социальноэкономические и психологические проблемы управления сб. науч. статей по мат. I IV Международной научнопрактической конференции проходившей в Московском городском психологопедагогическом университете с 23 по 25 апреля 2013 года под общей ред. М. Г. Ковтунович. М. МГППУ 2013. Ч. 1.